一、項(xiàng)目簡(jiǎn)介

（一）項(xiàng)目發(fā)起人

“健康中國(guó)”全稱“健康中國(guó)2020戰(zhàn)略研究”。“健康中國(guó)”是一項(xiàng)旨在全面提高全民健康水平的**戰(zhàn)略，是科學(xué)發(fā)展觀在國(guó)民健康領(lǐng)域的具體體現(xiàn)。由原任衛(wèi)生部部長(zhǎng)的陳竺副委員長(zhǎng)（農(nóng)工民主黨主席）發(fā)起。

（二）項(xiàng)目主辦方和承辦方

健康中國(guó)——社區(qū)健康服務(wù)工程由中國(guó)醫(yī)藥衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展基金會(huì)主辦，泰安市康泉貿(mào)易有限公司承辦。 

（三）戰(zhàn)略定位

李克強(qiáng)總理首度將”健康中國(guó)”概念寫(xiě)入政府工作報(bào)告，指出“健康是群眾的基本需求，要不斷提高醫(yī)療衛(wèi)生水平，打造健康中國(guó)”。 習(xí)近平總書(shū)記曾經(jīng)講過(guò)一個(gè)非常樸素的道理：沒(méi)有全民健康，就沒(méi)有全面小康。

黨的十八屆五中全會(huì)審議通過(guò)《關(guān)于制定國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十三個(gè)五年規(guī)劃的建議》，提出“推進(jìn)健康中國(guó)建設(shè)”的新目標(biāo)，**衛(wèi)生計(jì)生委主任李斌就“推進(jìn)健康中國(guó)建設(shè)”接受媒體的聯(lián)合采訪，李斌強(qiáng)調(diào)，“健康中國(guó)”的建設(shè)人人有責(zé)、人人參與。通過(guò)五年“健康中國(guó)”建設(shè)，進(jìn)一步提高全民的健康素質(zhì)。

幾年來(lái)，我們是在中國(guó)醫(yī)藥衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展基金會(huì)的直接領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展健康中國(guó)——社區(qū)健康服務(wù)工程建設(shè)，毫無(wú)疑問(wèn)，我們做的同**戰(zhàn)略是高度一致的。

（四）打造大健康平臺(tái)

健康中國(guó)——社區(qū)健康服務(wù)工程打造“公共健康體系+互聯(lián)網(wǎng)+…”的大健康平臺(tái)。為進(jìn)一步完善平臺(tái)運(yùn)營(yíng)體系，科學(xué)管理，滿足群眾不同需求，開(kāi)發(fā)了“健康使者，有求必應(yīng)”軟件系統(tǒng)。

“健康使者、有求必應(yīng)”軟件系統(tǒng)通過(guò)手機(jī)連接會(huì)員系統(tǒng)、會(huì)員以及家人、互聯(lián)網(wǎng)等，完善會(huì)員的呼叫求助系統(tǒng)，以求實(shí)現(xiàn)真正的智能化系統(tǒng)管理。“健康使者、有求必應(yīng)”軟件系統(tǒng)以健康為切入點(diǎn)，融合健康養(yǎng)老、家政服務(wù)、快遞服務(wù)、網(wǎng)上商城、物聯(lián)網(wǎng)等等，使健康中國(guó)——社區(qū)健康服務(wù)工程成為大健康平臺(tái)。

二、“健康使者，有求必應(yīng)”操作系統(tǒng)

（一）健康使者有求必應(yīng)呼叫系統(tǒng)（老年版）

健康使者有求必應(yīng)是個(gè)軟件系統(tǒng)，是我們?cè)破脚_(tái)其中的一個(gè)板塊

1.功能：為社區(qū)會(huì)員提供全方位、便利、快捷的個(gè)性化服務(wù)，提高服務(wù)中心及服務(wù)站服務(wù)能力，擴(kuò)大服務(wù)范疇。

2.作用：只要在會(huì)員的手機(jī)上（智能手機(jī)）下載這個(gè)軟件，會(huì)員就可以在任何地方進(jìn)行需求呼叫，而且軟件的人性化設(shè)計(jì)，考慮到老人動(dòng)作靈活性差的狀況，操作時(shí)只要按一下，再按一下，就可以得到需求服務(wù)，無(wú)論需要上門(mén)理療、送餐、家政服務(wù)、生活購(gòu)物、父母生日做壽、送鮮花、接送孩子、陪護(hù)老人出行等等，總之，生活中任何需求我們都可以滿足，只需要服務(wù)中心借助這個(gè)平臺(tái)，對(duì)接商家和服務(wù)（超市、家政公司、餐飲店.......)，起到一個(gè)媒介作用就OK了，你就是健康使者，可以有求必應(yīng)。

3.目標(biāo)：鎖定消費(fèi)者，搭建真正的大數(shù)據(jù)平臺(tái)

（二）供求信息發(fā)布平臺(tái)（青年版）

供求信息發(fā)布系統(tǒng)是我們?cè)破脚_(tái)中的另一個(gè)板塊

1.功能：廣大會(huì)員提供產(chǎn)品供求信息平臺(tái)

2.作用：供求信息互轉(zhuǎn)，商業(yè)成交

平臺(tái)的強(qiáng)大磁力效應(yīng)，吸引的不僅僅是老年人，一定會(huì)有更多的中青年客戶！這是由平臺(tái)獨(dú)具性決定的——這其中不乏商家老板、企業(yè)老板、職業(yè)經(jīng)理人、白領(lǐng)等，他們具備什么特點(diǎn)？有地方特色的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，一定會(huì)尋求我們平臺(tái)的支持，大量客戶群和信息傳遞效應(yīng)是商家和企業(yè)渴求的目標(biāo)平臺(tái)，商家供應(yīng)信息與會(huì)員需求信息共振，供求信息互換。

3.**目標(biāo)：軟件系統(tǒng)，在我們?cè)品��?wù)系統(tǒng)的支持下，平臺(tái)容納、承載商家、企業(yè)、消費(fèi)者，其本質(zhì)是一條無(wú)形產(chǎn)業(yè)鏈條，是毫無(wú)虛設(shè)的、可以夯實(shí)落地的、真正的“互聯(lián)網(wǎng)＋”平臺(tái)。

（三）項(xiàng)目的核心價(jià)值

縱觀國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，衡量一個(gè)平臺(tái)的價(jià)值，主要是看其服務(wù)會(huì)員量、服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)和服務(wù)企業(yè)的能力。健康中國(guó)——社區(qū)健康服務(wù)中心工程平臺(tái)以獨(dú)特的觸角，精準(zhǔn)的撬點(diǎn)，發(fā)揮出獨(dú)具的優(yōu)勢(shì)，以健康管理和慢病調(diào)理為基點(diǎn)，搭建健康大平臺(tái)，吸納會(huì)員，帶動(dòng)市場(chǎng)、擴(kuò)大消費(fèi)、拉動(dòng)內(nèi)需，借助當(dāng)前**推進(jìn)金融改革，調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)+、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)，振興實(shí)體經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境大背景，真正實(shí)現(xiàn)大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新，真正實(shí)現(xiàn)了大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、互聯(lián)網(wǎng)+平臺(tái)航母。

三、運(yùn)營(yíng)管理

“健康使者，有求必應(yīng)”軟件運(yùn)營(yíng)體系與原有社區(qū)健康服務(wù)體系并行，在同一區(qū)域兩個(gè)體系可以分設(shè)，也可以合并兼做。本節(jié)專講“健康使者，有求必應(yīng)”軟件運(yùn)營(yíng)體系的維護(hù)管理。

（一）運(yùn)營(yíng)管理范圍

1.負(fù)責(zé)健康使者有求必應(yīng)（老年版）呼叫平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)管理。

2.負(fù)責(zé)供求信息發(fā)布平臺(tái)（青年版）呼叫平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)管理。

（二）運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的設(shè)立

1.設(shè)立省市縣三級(jí)服務(wù)中心，每行政區(qū)劃只設(shè)一名負(fù)責(zé)人。

2.設(shè)立社區(qū)服務(wù)站，原則每個(gè)社區(qū)設(shè)一個(gè)服務(wù)站，特殊情況可增設(shè)或合并設(shè)立。

（三）運(yùn)營(yíng)管理內(nèi)容

1.掌握開(kāi)辦服務(wù)工程的程序。

2.熟悉、掌握工程總部推薦的服務(wù)項(xiàng)目

3.理解、掌握工程的宗旨、目的、運(yùn)作方式、應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)。

4.理解、掌握工程總部推薦服務(wù)的作用、效果、注意事項(xiàng)。

5.掌握每天必須做的各項(xiàng)工作和各項(xiàng)工作的安排程序，掌握本省市同類產(chǎn)品的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)動(dòng)態(tài)，做好匯總上報(bào)工作。

（四）管理運(yùn)營(yíng)職責(zé)

1.做好與服務(wù)體系的工作銜接，做好會(huì)員服務(wù)和系統(tǒng)維護(hù)。

2.不斷推薦其他地區(qū)服務(wù)中心的設(shè)立，使我們的工程、服務(wù)給更多的人送去健康。

3.不斷總結(jié)，把總結(jié)的各種經(jīng)驗(yàn)及方式推廣給更多的服務(wù)中心（站)。

4.向所屬各級(jí)服務(wù)中心（站）傳達(dá)工程部確定的新的運(yùn)營(yíng)管理辦法及新服務(wù)內(nèi)容。

5.負(fù)責(zé)所屬各級(jí)服務(wù)中心（站）的設(shè)立指導(dǎo)、培訓(xùn)、行政管理工作。

（五）加盟條件（省、市級(jí)加盟條件）

1.平臺(tái)使用維護(hù)費(fèi)：

①省級(jí)服務(wù)中心30萬(wàn)；

②市級(jí)服務(wù)中心8萬(wàn)。

2.人員素質(zhì)要求

①熱愛(ài)健康行業(yè)，具有專注的工作態(tài)度，有大愛(ài)，有良好的口碑，具有一定的人格魅力；

②具有一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力、社會(huì)背景和社會(huì)影響力；

③具有一定的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)能力；

④具備開(kāi)發(fā)市場(chǎng)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和能力；

⑤擁有自己的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)；

⑥具備挖掘人才和培養(yǎng)人才的能力；

⑦擁有自己的辦公基地、成熟的教育培訓(xùn)基地以及教育培訓(xùn)的能力；

⑧具備領(lǐng)導(dǎo)力及組織協(xié)調(diào)能力；

⑨具備各種外事關(guān)系的能力；

⑩具備組織、協(xié)調(diào)、處理本區(qū)域內(nèi)部業(yè)務(wù)所發(fā)生的問(wèn)題的能力；

⑾省、市兩級(jí)負(fù)責(zé)人年齡限制在35歲—65歲，特殊情況除外；

（六）加盟條件（縣區(qū)、社區(qū)加盟條件）

1.平臺(tái)使用維護(hù)費(fèi)：

①縣級(jí)服務(wù)中心5萬(wàn)；

②社區(qū)服務(wù)站1萬(wàn)。

2.人員素質(zhì)要求

①熱愛(ài)健康行業(yè)，具有專注的工作態(tài)度，有大愛(ài)，有良好的口碑，具有一定的人格魅力；

②具有一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力、社會(huì)背景和社會(huì)影響力；

③具有一定的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)能力；

④具備開(kāi)發(fā)市場(chǎng)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和能力；

⑤擁有自己的服務(wù)場(chǎng)所；

⑥具備組織、協(xié)調(diào)、處理本區(qū)域內(nèi)部業(yè)務(wù)所發(fā)生的問(wèn)題的能力；

⑦具備一定的公共關(guān)系能力；

（七）考核

1.非本工程確定的產(chǎn)品或非**中醫(yī)藥管理局確定的產(chǎn)品，進(jìn)入本系統(tǒng)平臺(tái)銷售，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即取締其經(jīng)營(yíng)權(quán)，因此產(chǎn)生不良后果視情節(jié)輕重追究法律責(zé)任；

2.業(yè)績(jī)考核期三個(gè)月，三個(gè)月不達(dá)標(biāo)直接降級(jí)；

3.對(duì)不達(dá)標(biāo)的服務(wù)中心及管理人，公司會(huì)參考以往經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，采取靈活機(jī)動(dòng)，一事一議的政策，單獨(dú)報(bào)請(qǐng)公司特別審批。

四、效益分析

（一）盈利結(jié)構(gòu)

1.產(chǎn)品推廣（差價(jià)）及服務(wù)的利潤(rùn)；

2.提供上門(mén)家政服務(wù)；

3.生活類需求上門(mén)服務(wù)；

4.預(yù)防康復(fù)項(xiàng)目；

5.省、市兩級(jí)參與平臺(tái)分紅；

6.社區(qū)服務(wù)延伸出的需求產(chǎn)品的供給，集中采購(gòu)供給產(chǎn)品差價(jià)利潤(rùn)；

7.特色服務(wù)（簽約康復(fù)項(xiàng)目）。

（二）社區(qū)服務(wù)站效益分析

按一個(gè)社區(qū)服務(wù)站服務(wù)2000個(gè)家庭，每天20%的家庭需要我們服務(wù)，服務(wù)一個(gè)家庭一元利潤(rùn)計(jì)算，僅家政服務(wù)一項(xiàng)年利潤(rùn)：

2000×20%×365=146000（元）

如果加上物流網(wǎng)等收入，年利潤(rùn)預(yù)計(jì)在15—20萬(wàn)元。

結(jié)合健康服務(wù)體系的利潤(rùn)：

1.有償預(yù)防康復(fù)理療

每年服務(wù)2000人次×30元=6萬(wàn)元

2.健康理療設(shè)備推廣

以華林脈通理療儀為例，年推廣50臺(tái)×2000元=10萬(wàn)元

3.糖尿病特膳食品

為100名糖尿病患者服務(wù)（保守預(yù)計(jì)）

（1）谷方頤糖特膳每服務(wù)一名患者1000元利潤(rùn)100×1000元=10萬(wàn)元

（2）糖舒膠囊每服務(wù)一名患者800元利潤(rùn)100×800元=8萬(wàn)元

4.心腦血管疾病專用保健食品

為100名心腦血管疾病患者服務(wù)（保守預(yù)計(jì)）納豆激酶、鹿心肽等產(chǎn)品服務(wù)一名患者500元利潤(rùn)100×500元=5萬(wàn)元

5.其它生活日用品如活氧解毒機(jī)、空氣凈化器、康泉?jiǎng)恿�納米水機(jī)等的推廣年利潤(rùn)2萬(wàn)元。

以上保守預(yù)計(jì)年利潤(rùn)56萬(wàn)元。（平臺(tái)使用維護(hù)費(fèi)只有2萬(wàn)元，房屋租賃2-3萬(wàn)元，設(shè)備投資2萬(wàn)元，人工工資按提成，其它費(fèi)用2萬(wàn)元足矣。）

五、市場(chǎng)促進(jìn)方案

（一）總體運(yùn)營(yíng)方案

健康中國(guó)—社區(qū)健康服務(wù)工程的運(yùn)營(yíng)方案：**政策+免費(fèi)咨詢+免費(fèi)檢測(cè)+免費(fèi)建立檔案+免費(fèi)調(diào)理方案+免費(fèi)體驗(yàn)（公益慈善）+基本調(diào)理方案+基本康復(fù)方案+會(huì)議+會(huì)員+積分+業(yè)務(wù)員的復(fù)合式營(yíng)銷模式

1.體驗(yàn)：為了證實(shí)我們的產(chǎn)品真實(shí)有效，我們的服務(wù)就是為了老百姓的健康，用我們真實(shí)的產(chǎn)品為老百姓提供自主選擇的機(jī)會(huì)，體現(xiàn)我們的真誠(chéng)和信心。用效果來(lái)說(shuō)服一切。在體驗(yàn)中，我們采用了真實(shí)可靠的做法，

在技術(shù)服務(wù)方面，我們同專家教授、民間高手聯(lián)合組成了自己的專家團(tuán)隊(duì)。

2.會(huì)議：有大型會(huì)議（200人以上）、小型會(huì)（50人以下）、中型會(huì)議（50---200人）。

工程采用的公益慈善不是會(huì)議銷售，免費(fèi)為老百姓咨詢、檢測(cè)、建檔、提供體質(zhì)改善方案；并邀請(qǐng)進(jìn)入健康推廣站，實(shí)事求是的講解體質(zhì)辨識(shí)結(jié)果、易患疾病，及改善方案，相應(yīng)產(chǎn)品的作用原理、效果、療感、周期、病灶反應(yīng)、禁忌范圍，適應(yīng)人群等等，讓老百姓了解真實(shí)的情況，再通過(guò)他們的真實(shí)體驗(yàn)，接不接受服務(wù)是他們的真實(shí)心愿，自己的選擇。

會(huì)議一般由地方負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)籌備，公司派專家、教授親臨講座，通過(guò)專家義診、巡診等方式提升亞健康管理、老年人保健、慢性病防控和康復(fù)等服務(wù)水平。

3.會(huì)員：會(huì)員分為：普通會(huì)員、銀卡會(huì)員、金卡會(huì)員、鉆石會(huì)員等，不同級(jí)別享受不同待遇。

積分：我們采用購(gòu)買(mǎi)多少價(jià)值的東西就積多少分的方式積分，配合會(huì)員制執(zhí)行。

4.顧問(wèn)團(tuán)：結(jié)合本地區(qū)情況，在人大、政協(xié)、報(bào)社、電臺(tái)、醫(yī)院、科協(xié)、老干部局、政府各單位退休干部中，選擇有愛(ài)心、有健康意識(shí)、有責(zé)任心的人組建我們健康服務(wù)中的顧問(wèn)團(tuán)。

5．業(yè)務(wù)員：對(duì)業(yè)務(wù)人員實(shí)行底薪+獎(jiǎng)金的方式

底薪：①1000元保底

②2000元不保底，于本月的業(yè)績(jī)掛鉤按比例發(fā)

獎(jiǎng)金：根據(jù)業(yè)務(wù)員的當(dāng)月業(yè)績(jī)完成情況，設(shè)定適當(dāng)比例的獎(jiǎng)金，從而激發(fā)業(yè)務(wù)員的積極性。

（二）單店具體運(yùn)營(yíng)方案

深入養(yǎng)老院、社區(qū)、團(tuán)體、企事業(yè)單位免費(fèi)咨詢、檢測(cè)、建檔、提供干預(yù)方案，并根據(jù)會(huì)員的不同需求對(duì)會(huì)員分類，并提供不同的服務(wù)項(xiàng)目，免費(fèi)下載“健康使者，有求必應(yīng)”軟件。

1、免費(fèi)體驗(yàn)產(chǎn)品（在各級(jí)健康服務(wù)推廣站）。

2、辦理不同級(jí)別的會(huì)員卡。

3、講解體質(zhì)調(diào)理方案——推薦服務(wù)內(nèi)容。

4、召開(kāi)會(huì)員體質(zhì)改善、疾病康復(fù)交流會(huì)（每月一次）。

5、新服務(wù)的推廣會(huì)。

6、招聘講師（每個(gè)服務(wù)推廣站要求招聘一個(gè)）。

7、招聘業(yè)務(wù)員、健康大使（專職或兼職），每天播放光盤(pán)，上午9：00—11：00下午15：00—17：00。

8、成立當(dāng)?shù)胤��?wù)推廣站的顧問(wèn)團(tuán)、專家團(tuán)

9、每天召開(kāi)健康大使的工作總結(jié)，下達(dá)工作計(jì)劃、工作方法、工作任務(wù)。

10、邀約總結(jié)，不定期講課。

11、不定期（或節(jié)假日）提供優(yōu)惠服務(wù)項(xiàng)目。

12、對(duì)會(huì)員實(shí)行增值服務(wù)。

13、聯(lián)系定點(diǎn)醫(yī)院，對(duì)不同會(huì)員開(kāi)拓綠色通道。

14、做好健康檔案，不斷總結(jié)分析。

15、了解每個(gè)會(huì)員的家庭成員健康狀況，提供有償（或無(wú)償）服務(wù)。

16、不斷總結(jié)服務(wù)功效，體質(zhì)改善狀況、疾病康復(fù)措施、注意事項(xiàng)，從而不斷提高業(yè)務(wù)服務(wù)水平。